關于直播電商經營主體誠信合規經營的提醒告誡書
全區各直播電商經營主體：
為規范我區直播電商行業經營秩序，保護消費者和經營者合法權益，促進直播電商健康持續發展，根據《中華人民共和國電子商務法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國反不正當競爭法》《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國產品質量法》《網絡交易監督管理辦法》等有關規定，現就直播電商經營主體（包括直播電商平臺經營者、直播間運營者、直播營銷人員服務機構及直播營銷人員等）誠信合規經營有關事項提醒告誡如下：
一、依法落實主體責任，亮照亮證經營
（一）直播電商平臺經營者應依法辦理市場主體登記，履行對平臺內經營者的資質審核、登記核驗、交易規則制定與公示、交易安全保障、消費者權益保護、信息保存、商品服務信息檢查監控、違法行為處置報告等法定義務，依法保存直播視頻、經營主體信息、交易信息等數據自直播結束之日或交易完成之日起至少三年。
（二）直播間運營者、直播營銷人員服務機構、平臺內經營者等直播電商從業人員應當依法辦理經營主體登記及相關行政許可，在直播間或網店首頁顯著位置持續公示營業執照、行政許可等信息。
二、確保商品服務質量，保障消費安全
（一）嚴格履行進貨檢查驗收義務，驗明產品合格證明和其他標識，確保銷售的商品或提供的服務來源合法、質量合格、符合國家質量安全標準。不得銷售假冒偽劣、過期變質、“三無”產品、禁限售商品等違法違規商品。
（二）發布的商品和服務信息應當真實、全面、準確，涉及食品、藥品、醫療器械、保健食品、化妝品等特殊商品，必須嚴格遵守相關法律法規關于標簽、廣告等方面的強制性規定。涉及跨境直播電商零售進口商品的，應符合《跨境電商零售進口商品清單》范圍并遵守海關、稅務監管相關規定。
（三）處理消費者個人信息應遵守個人信息保護相關法律政策規定，明示收集使用目的，不得強制授權或過度收集信息。
三、規范營銷宣傳行為，杜絕虛假宣傳
（一）禁止在直播電商經營活動中宣揚封建迷信、錯誤價值觀、低俗庸俗媚俗內容等違法和不良信息。發布商業廣告的，廣告內容應當遵守相關法律法規規定，不得未經審查發布醫療器械、藥品、特殊醫學用途配方食品、農藥、獸藥、保健食品廣告等特殊商品或者服務的廣告。
（二）嚴禁虛構交易、編造用戶評價、刷單炒信等流量造假行為，不得對商品的功效、性能、質量、曾獲榮譽、銷售狀況等作虛假或者引人誤解的商業宣傳。不得實施商業混淆、商業詆毀等不正當競爭行為。
四、明碼標價公平交易，禁止價格欺詐
（一）銷售商品或提供服務應當明碼標價，清晰標示商品的品名、價格和計價單位。價格促銷活動應明確標示折價、減價的基準（原價）。提供多種支付方式或價格條件的，應明確告知。
（二）嚴禁利用虛假的或者使人誤解的價格手段誘騙消費者交易，包括但不限于虛構原價、虛假優惠折價、謊稱降價或將要提價誘騙交易、不履行價格承諾、使用欺騙性或誤導性的方式標示價格等。
五、暢通消費維權渠道，履行售后承諾
（一）嚴格履行“產品三包”“七天無理由退貨”等法定和自身承諾的售后服務義務，建立便捷、有效的投訴舉報處理機制，及時受理并妥善處理消費者的維權訴求，不得無故拖延或無理拒絕承擔法定責任。
（二）明確提醒告知消費者關于商品的風險提示、售后服務、退換貨政策等重要信息，保障消費者的知情權和選擇權。不得利用格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除自身責任。
直播電商違法將受到相關部門聯合懲戒，也將影響市場主體信用，情節嚴重的一些行為還可能會被追究刑事責任。近年來，全國各地相繼查處曝光了一批直播電商違法犯罪案件，覆蓋地域范圍廣、涉及消費者多、社會影響大、群眾關注度高。各直播電商經營主體務必要充分認識誠信合規經營的重要性，對照相關法律法規及本提醒告誡要求，全面開展自查自糾，進一步規范自身經營行為。各級市場監管部門將會同有關部門持續加強監督檢查力度，依法嚴肅查處違法違規行為，對情節嚴重、性質惡劣的典型案件將公開曝光。
歡迎社會公眾積極監督，如發現本地直播電商經營主體涉嫌違反市場監管法律法規的行為，可撥打12315消費者投訴舉報熱線或者直接向屬地市場監管部門舉報，市場監管部門將依法進行處置。
豐澤區市場監督管理局
2025年8月25日
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